Votre droit à la réclamation
IHOS s’engage à vous fournir des prestations de conseil et de formation de qualité. Si vous estimez que nos services ne correspondent pas à vos attentes ou à vos besoins, vous avez la possibilité de formuler une réclamation. Nous nous engageons à traiter chaque réclamation avec sérieux et dans les meilleurs délais.
Qu’est-ce qu’une réclamation ?
Une réclamation est toute expression d’insatisfaction adressée à notre organisme concernant :
- le contenu ou l’organisation d’une formation ou d’un accompagnement,
- le comportement d’un formateur, consultant ou collaborateur IHOS,
- les conditions matérielles de réalisation d’une prestation,
- la facturation ou les aspects contractuels,
- tout autre aspect lié à nos prestations.
Comment déposer une réclamation ?
Vous pouvez adresser votre réclamation par les moyens suivants :
Par email : contact@ihos.fr
Par téléphone : 04 67 99 32 46 — du lundi au vendredi, de 9h à 17h
Par courrier postal : IHOS — À l’attention de Colette Doumenc 895 rue de la vieille poste, Parc Majoria Bâtiment La Lòna 34000 Montpellier
Afin de faciliter le traitement de votre réclamation, merci d’indiquer : vos coordonnées (nom, prénom, structure), la nature de la prestation concernée (intitulé, date, lieu), une description précise des faits, ainsi que les éventuelles pièces justificatives.
Comment traitons-nous votre réclamation ?
Accusé de réception : Nous vous confirmons la bonne réception de votre réclamation dans un délai de 5 jours ouvrés.
Instruction : Votre réclamation est instruite par Colette Doumenc, responsable qualité d’IHOS, qui peut solliciter les parties concernées pour recueillir les éléments nécessaires.
Réponse : Nous vous apportons une réponse circonstanciée dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre réclamation. En cas de complexité particulière, ce délai peut être prolongé et vous en serez informé.
Suites données : Si votre réclamation est fondée, nous mettons en place les actions correctives adaptées et vous en informons. L’ensemble des réclamations reçues fait l’objet d’un suivi et contribue à l’amélioration continue de nos prestations.
Voie de recours externe
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée par IHOS, ou en l’absence de réponse dans les délais indiqués, vous pouvez saisir le financeur de votre formation (OPCO, France Travail, CPF, conseil régional, etc.) ou le médiateur compétent selon votre situation.
Traçabilité et amélioration continue
Conformément aux exigences du référentiel national qualité Qualiopi, IHOS enregistre et analyse l’ensemble des réclamations reçues. Ces données sont utilisées dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue, dans le respect de la confidentialité des personnes.
Responsable du traitement des réclamations : Colette Doumenc Dernière mise à jour : avril 2026